سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار شما درباره خرید، ارسال، گارانتی و سایر خدمات نورا تجدیدپذیران
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر را به سبد خرید اضافه کنید، سپس به صفحه سبد خرید رفته و فرآیند تکمیل سفارش را انجام دهید. برای تکمیل خرید نیاز به ورود به حساب کاربری دارید.
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر، پرداخت با کیف پول سایت و برای سفارشهای عمده، پرداخت بر اساس پیشفاکتور رسمی پشتیبانی میشود.
تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورت سالم و استفادهنشده بودن و کامل بودن بستهبندی، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. کالاهای برشخورده (مانند کابل متراژی) و اقلام سفارشیسازیشده مشمول مرجوعی نیستند.
مدت زمان ارسال بسته به شهر مقصد متفاوت است. برای تهران معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری و برای شهرستانها ۳ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. ارسال پنل و سازه بهدلیل حجم بالا با باربری انجام میشود.
در صورت کسر مبلغ از حساب و عدم ثبت سفارش، معمولاً طی ۷۲ ساعت مبلغ به حساب شما برگشت داده میشود. در صورت عدم برگشت، با پشتیبانی تماس بگیرید.
از بخش سفارشات در حساب کاربری، سفارش مورد نظر را باز کنید و روی دکمه «درخواست مرجوعی» بزنید. پس از بررسی کارشناسان، نتیجه از طریق پیامک به شما اعلام میشود.
بله، پس از ارسال سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید از بخش سفارشات در حساب کاربری خود وضعیت سفارش را پیگیری کنید.
برای پروژههای بالای مبلغ مشخص، امکان پرداخت مرحلهای بر اساس پیشفاکتور و قرارداد وجود دارد. برای اطلاعات بیشتر از فرم استعلام قیمت استفاده کنید.
پس از تایید مرجوعی و دریافت کالا، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب یا کیف پول شما برگردانده میشود.
هزینه ارسال بر اساس وزن سفارش و شهر مقصد محاسبه میشود و پیش از پرداخت در صفحه تکمیل سفارش نمایش داده میشود. برای سفارشهای بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان است.
فاکتور هر سفارش در بخش سفارشات حساب کاربری قابل دانلود است. برای فاکتور رسمی شرکتی، اطلاعات شرکت (کد اقتصادی و شماره ثبت) را در پروفایل خود وارد کنید.
بله، همه محصولات دارای ضمانت اصالت هستند و پنلها و اینورترها گارانتی رسمی شرکتی دارند که مدت آن در مشخصات فنی هر محصول درج شده است. گارانتی با ثبت شماره سریال در صفحه «فعالسازی گارانتی» شروع میشود.
